如何处理停机时乘客的紧急情况?
1. 了解停机原因
- 了解停机的原因，可能是航班取消、技术故障、天气问题等。
- 与乘客确认停机原因，并询问是否还有其他信息。
2. 迅速处理紧急情况
- 如果乘客安全无虞，引导乘客离开停机区域，并提供紧急疏散路线。
- 如果乘客受损或需要紧急医疗服务，请立即呼叫救护车或医疗人员。
3. 与乘客保持沟通
- 与乘客保持沟通，提供最新信息和安排。
- 告知乘客可以访问哪些设施，如何获取食物和水。
4. 协调紧急处理
- 与机场工作人员、安全人员和其他相关人员协同处理紧急情况。
- 协调紧急疏散、紧急医疗和安全检查等工作。
5. 确保乘客安全
- 严格遵守安全规则，确保乘客安全。
- 监控紧急情况，及时处理任何风险。
6. 了解乘客需求
- 与乘客了解停机期间的住宿安排、餐饮和娱乐设施。
- 确保乘客能够获得必要的帮助和支持。
7. 评估恢复工作
- 与乘客评估停机后的恢复工作，确保所有乘客安全无虞。
- 了解停机后机场恢复工作情况。
